Cara Membuat Tiket Helpdesk

Panduan ini menjelaskan cara membuat tiket bantuan, baik untuk pengguna yang sudah punya akun maupun tamu tanpa akun.

A. Untuk Pengguna dengan Akun Sekolah (@stella-maris.sch.id)

1. Login menggunakan akun email @stella-maris.sch.id Anda — bisa lewat email & kata sandi, atau tombol Sign in with Google.
2. Di menu kiri, klik Tiket.
   [Gambar 1: Menu Tiket di sidebar]
3. Klik tombol Buat Tiket di kanan atas.
   [Gambar 2: Tombol Buat Tiket di halaman daftar tiket]
4. Isi formulir: Judul, Kategori, Prioritas, dan Deskripsi selengkap mungkin. Tambahkan lampiran bila perlu.
   [Gambar 3: Form Buat Tiket yang terisi]
5. Klik Kirim. Tiket mendapat nomor (mis. HD-202506-0001) dan diteruskan ke tim terkait.
   [Gambar 4: Detail tiket dengan nomor tiket]
6. Pantau di menu Tiket; Anda menerima notifikasi saat ada balasan atau perubahan status.

B. Untuk Tamu (Tanpa Akun)

1. Buka halaman Support di /support.
   [Gambar 5: Halaman Support dengan form terisi + reCAPTCHA]
2. Isi nama, email aktif, kategori, dan deskripsi masalah, lalu selesaikan reCAPTCHA.
3. Klik Kirim. Akan muncul pesan untuk mengecek email.
   [Gambar 6: Pesan sukses "cek email Anda"]
4. Cek email Anda dan buka tautan verifikasi untuk mengaktifkan tiket.
   [Gambar 7: Email verifikasi / halaman verifikasi]
5. Setelah terverifikasi, tiket masuk sistem dan diproses tim.
6. Pantau status di halaman Lacak Tiket (/track) menggunakan nomor tiket Anda.
   [Gambar 8: Halaman Lacak Tiket dengan hasil status]

Tips

• Satu tiket untuk satu masalah agar penanganan lebih cepat.
• Judul yang jelas mempercepat pengarahan ke tim yang tepat.
• Sertakan screenshot bila memungkinkan.
• Cek Knowledge Base dulu — mungkin solusinya sudah tersedia.