Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Stella Maris International Education (“kami”) mengoperasikan aplikasi Helpdesk Stella Maris yang dapat diakses melalui https://helpdesk.stella-maris.sch.id dan aplikasi mobile. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika menggunakan layanan kami.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

a. Informasi Akun

• Nama lengkap
• Alamat email
• Nomor telepon (opsional)
• Foto profil (opsional, diunggah oleh pengguna)
• Divisi / unit kerja

b. Data Tiket Bantuan

• Judul dan deskripsi laporan atau permintaan yang Anda buat
• Lampiran file (gambar, dokumen) yang Anda unggah
• Komentar dan balasan dalam percakapan tiket
• Riwayat status dan perubahan tiket

c. Data Teknis

• Log aktivitas penggunaan aplikasi
• Token perangkat untuk notifikasi push (FCM)
• Alamat IP dan informasi browser/perangkat
• Waktu dan tanggal akses

3. Cara Kami Menggunakan Informasi

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

• Menyediakan dan mengoperasikan layanan helpdesk
• Memproses dan menanggapi tiket bantuan Anda
• Mengirimkan notifikasi terkait tiket (email dan push notification)
• Mengidentifikasi pengguna dan mengelola hak akses
• Meningkatkan kualitas layanan berdasarkan pola penggunaan
• Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku

Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial.

4. Penyimpanan dan Keamanan Data

Data disimpan pada server yang berlokasi di Indonesia dan dikelola oleh Stella Maris International Education. Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar, termasuk:

• Enkripsi data dalam transit menggunakan HTTPS/TLS
• Kata sandi disimpan dalam bentuk hash bcrypt (tidak dapat dibaca)
• Token autentikasi dengan masa berlaku terbatas
• Kontrol akses berbasis peran (admin, agent, customer)
• Log audit untuk semua perubahan data sensitif

Meskipun kami berupaya melindungi data Anda, tidak ada sistem yang 100% aman. Kami mendorong Anda untuk menggunakan kata sandi yang kuat dan menjaga kerahasiaannya.

5. Layanan Pihak Ketiga

Aplikasi ini menggunakan layanan pihak ketiga berikut:

• Google Sign-In — untuk autentikasi dengan akun Google. Tunduk pada Kebijakan Privasi Google.
• Google reCAPTCHA — untuk melindungi formulir publik dari spam. Tunduk pada Kebijakan Privasi Google.
• Firebase Cloud Messaging (FCM) — untuk mengirimkan notifikasi push ke perangkat mobile. Tunduk pada Kebijakan Privasi Google.

Layanan-layanan ini mungkin mengumpulkan informasi sesuai dengan kebijakan privasi mereka masing-masing.

6. Retensi Data

Kami menyimpan data selama diperlukan untuk menjalankan layanan dan memenuhi kewajiban hukum. Secara umum:

• Data akun aktif disimpan selama akun masih digunakan
• Data tiket disimpan minimal 1 tahun setelah tiket ditutup
• Log aktivitas disimpan selama 90 hari
• Token perangkat (FCM) dihapus saat pengguna logout atau token tidak valid

7. Hak Pengguna

Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses data pribadi Anda melalui halaman profil
• Memperbarui informasi akun Anda kapan saja
• Meminta penghapusan akun dan data terkait dengan menghubungi kami
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan data Anda

Untuk mengajukan permintaan terkait data Anda, hubungi kami melalui email di bawah.

8. Notifikasi Push

Aplikasi mobile kami dapat mengirimkan notifikasi push untuk memberi tahu Anda tentang pembaruan tiket. Token perangkat Anda (FCM token) disimpan di server kami hanya untuk tujuan pengiriman notifikasi tersebut.

Anda dapat menonaktifkan notifikasi push kapan saja melalui pengaturan perangkat Anda. Menonaktifkan notifikasi tidak akan memengaruhi fungsionalitas layanan lainnya.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pengumuman di dalam aplikasi. Penggunaan berkelanjutan atas layanan kami setelah perubahan diberitahukan merupakan persetujuan Anda terhadap kebijakan yang telah diperbarui.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait kebijakan privasi ini, silakan hubungi kami: